Başvuru kaçırmayan CRM akışı: aramadan öğrenci kaydına
Telefon ve web başvurularını aşamalı, sorumlu atanmış ve ölçülebilir hale getirmek.
Başvuru kaydı = zorunlu alışkanlık
Her arama veya form, CRM’de bir aday kaydı açmalıdır. Kaynak (telefon, web, referans, Çocuk Gelişim Hattı) işaretlenir. İlgilenilen hizmet ve kısa not eklenir. “Sonra yazarım” alışkanlığı dönüşüm kaybettirir.
Aşama panosu sade tutulsun
Önerilen sade akış: Yeni → Görüşmede → Değerlendirme → Kayıt / Kaybedildi. Onlarca aşama ekibi yavaşlatır. Her aşamada bir sonraki eylem net olsun: ara, randevu ver, dosya aç.
Sorumlu ve takip
Her açık başvurunun bir sorumlusu olsun. Geciken takipler listede görünsün. Randevu CRM kaydına bağlansın; görüşme sonrası öğrenciye dönüşüm veya kayıp gerekçesi kaydedilsin. Böylece raporlar gerçek dönüşümü ölçer.
Çocuk Gelişim Hattı ile birleşme
Entegrasyon açıksa CGH başvuruları doğrudan CRM listenize düşer. Manuel kopyalama kalkar; sorumlu atama ve takip aynı panelden yürür. Bu, pazarlama kanalını operasyona bağlar.
Sık sorulanlar
CRM satış yazılımı mı?
Rehabilitasyon merkezinde amaç agresif satış değil; doğru eşleşme ve sürdürülebilir takip. CRM, aile iletişimini merkez operasyonuna bağlar.
Kaybedilen başvurular silinmeli mi?
Silmeyin; gerekçesiyle arşivleyin. Kaynak ve kayıp analizi için veri gerekir.